Cas client test 1
Le cas client en vidéo
La Redoute
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- Leader français du E-Commerce en mode et maison
- 2000 collaborateurs dont 500 à l’International
- 7 millions de visiteurs uniques sur le site laredoute.fr et 85% de chiffre d’affaires réalisé sur Internet
Enjeux : Créer un nouvel Intranet pour accompagner la transformation digitale de l’entreprise
Dans le cadre de son plan stratégique de transformation digitale 2014-2017 et soucieux d’apporter à ses collaborateurs le même niveau de service que celui offert à ses clients, La Redoute a décidé de se doter d’un nouveau portail Intranet collaboratif, baptisé «RWays», devant servir plusieurs objectifs :
- Encourager les échanges et fédérer les équipes en France et à l’International ;
- Accompagner et communiquer sur la transformation de l’entreprise ;
- Gagner en temps et en efficacité dans la production, la diffusion et l’accès à l’information et favoriser sa transversalité ;
- Améliorer les processus de travail et la coordination entre les services ;
- Encourager le participatif et l’interactivité.
“ Nous avons souhaité impliquer les collaborateurs dès le démarrage du projet car il nous semblait essentiel de partir des usages des utilisateurs pour concevoir une solution qu’ils s’approprient. ”
Solution : Ergonomie et compétitivité de la solution, réactivité et respect des délais
Suite à l’évaluation de plusieurs solutions sur leurs aspects fonctionnels, techniques, qualité de la réponse et soutenance du projet, le choix de Jalios, en partenariat avec l’intégrateur ASI, s’est imposé à l’unanimité. Aux yeux des utilisateurs, l’ergonomie de la solution Jalios a été déterminante. L’engagement, la disponibilité, la réactivité des équipes et leur capacité à s’engager sur un timing serré (moins de 9 mois) ont également convaincu La Redoute.
Dans une dynamique d’accompagnement au changement, La Redoute s’est inscrite dès le début dans une démarche participative en impliquant dans la mise en œuvre du projet une quarantaine de personnes représentatives des métiers de l’entreprise et futurs ambassadeurs du nouvel Intranet : l’assurance de concevoir ainsi une plateforme qui corresponde aux usages de ces utilisateurs au quotidien
Bénéfices : Une véritable Digital Workplace, plébiscitée par les salariés
Véritable « Digital Workplace », le nouvel Intranet collaboratif RWays intègre notamment un journal d’actualités de l’entreprise, des espaces métiers et transverses proposant des offres d’emploi, un réseau social interne, des espaces collaboratifs. De plus, il permet
d’accéder à la panoplie des outils métiers via RStore, sorte d’« App Store » interne.
Les espaces collaboratifs, facilitent le partage de documents et encouragent les échanges d’idées, en particulier à l’International, en se substituant aux pratiques alternatives (envoi via wetransfer, e-mails…).
Chaque collaborateur peut gérer son profil, personnaliser via « Ma page » son propre « bureau virtuel » et interagir sur la plateforme accessible de n’importe où. L’utilisateur dispose également d’un moteur de recherche sur
l’ensemble du contenu du site : informations, documents, personnes…
Les salariés ont plébiscité RWays et ont très vite compris son utilité au quotidien : tout y est réuni pour améliorer leur efficacité et capitaliser l’information.
Afin de développer encore davantage son utilisation, La Redoute veille à stimuler la participation et l’interactivité de ses collaborateurs au travers de concours mensuels, d’ateliers et via la RBox, la boîte à idées, véritable forum qui supporte votes, réactions, commentaires autour des idées déposées
